Reklamace a vrácení zboží

Pro rychlé a pohodlné vyřízení reklamace nebo vrácení zboží využijte naše online rozhraní.

ONLINE REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

ONLINE REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Po odeslání formuláře Vás budeme informovat o dalším postupu.

Adresa pro zasílání zásilek

Michníkova 110/2
736 01 Havířov-Životice

Jak postupovat při reklamaci

  1. Vyplňte online reklamační formulář.
  2. Vyčkejte na pokyny našeho reklamačního oddělení, které Vám budou zaslány e-mailem.
  3. Po obdržení pokynů odešlete reklamované zboží na uvedenou adresu.

Spotřebitel je při reklamaci povinen

  • vyplnit online reklamační formulář,
  • dodat reklamované zboží nebo jeho část dle pokynů reklamačního oddělení.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě

  • běžného opotřebení věci jejím užíváním,
  • neodborné manipulace nebo používání v rozporu s návodem,
  • poškození živelnými událostmi (voda, oheň, blesk apod.),
  • nadměrného zatěžování,
  • poškození vzniklého při přepravě (řeší se přímo s dopravcem).

Vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace bude zákazník informován telefonicky nebo e-mailem. Reklamované zboží bude bezplatně opraveno nebo vyměněno za nové. V případě oprávněné reklamace budou zákazníkovi uhrazeny přiměřené náklady na dopravu po předložení dokladu o zaplacení.

Reklamované zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

Lhůta pro vyřízení reklamace činí nejvýše 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

Vrácení zboží

V případě odstoupení od kupní smlouvy bude kupní cena vrácena nejpozději do 14 dnů od splnění zákonných podmínek.

Při vrácení zboží je nutné dodržet následující podmínky:

  • zboží musí být nepoškozené,
  • zboží musí být kompletní,
  • ke zboží doporučujeme přiložit doklad o koupi,
  • zboží nesmí být zasláno na dobírku.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 7. 1. 2025. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

```